【詳細】KDDI 社長会見「利用者3589万人に200円返金」 - Easy News

今月こんげつ初はじめ、auの携帯けいたい電話でんわなどの大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいを起おこしたKDDIは午後ごご3時じ30分ふんから高橋たかはし誠まこと社長しゃちょうが記者きしゃ会見かいけんしました。

会見かいけんの様子ようすを詳くわしくお伝おつたえします。

KDDIは、大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいが発生はっせいした今月こんげつ初はじめの時点じてんでスマートフォンなどを契約けいやくしていた利用りよう者しゃ、3589万まん人にんに対にたいし「おわび」として、200円えんを返金へんきんすると発表はっぴょうしました。

また、すべての通信つうしんサービスを24時間じかん以上いじょう連続れんぞくして利用りようできなくなった271万まん人にんに対にたいしては、約款やっかんに基もとづく返金へんきんを行おこなうことを明あきらかにしました。

記者きしゃ会見かいけんした高橋たかはし誠まこと社長しゃちょうは、返金へんきんの総額そうがくは合あわせて73億おく円えんに上のぼることを明あきらかにしました。

また高橋たかはし社長しゃちょうは「長時間ちょうじかんにわたり、当社とうしゃの通信つうしんサービスをご利用りようの全国ぜんこくのお客様おきゃくさまに多大ただいなご不便ふべんとご迷惑めいわくをおかけしましたことを、深ふかくおわび申し上もうしあげます。社会しゃかいインフラを支ささえ、安定あんていしたサービスを提供ていきょうしなければいけない通信つうしん事業じぎょう者しゃとして、今回こんかいのような事象じしょうを発生はっせいさせてしまい、重おもく受け止うけとめております」と述のべて陳謝ちんしゃしたうえで、みずからの報酬ほうしゅうを3か月かげつ間かん20％自主じしゅ的てきに返上へんじょうするとしました。

おわびの返金へんきん額がくなぜ200円えん？

高橋たかはし社長しゃちょうは会見かいけんで、おわびの返金へんきん額がくを200円えんとした理由りゆうについて、約款やっかんに基もとづく返金へんきんの額がくを、一いち日にち当あたり52円えんと計算けいさんしたと説明せつめいしたうえで、音声おんせい通話つうわやデータ通信で-たつうしんが61時間じかん以上いじょう利用りようしづらかったことを、影響えいきょうが3日間にちかんに及およんだとみなして、当初とうしょは、3日にち分ぶんに相当そうとうする156円えんの返金へんきんを検討けんとうしたということです。

そのうえで高橋たかはし社長しゃちょうは「おわびの意味いみを込こめて200円えんとした」と述のべました。

社長しゃちょう報酬ほうしゅう3か月かげつ間かん 20％自主じしゅ返上へんじょうへ

高橋たかはし社長しゃちょうは会見かいけんでみずからの報酬ほうしゅうについて、3か月かげつ間かん、20％を自主じしゅ的てきに返上へんじょうすると明あきらかにしました。

このほか

▽関連かんれん役員やくいん2人にんについて3か月かげつ間かん、10％

▽別べつの関連かんれん役員やくいん6人にんについて、1か月かげつ間かん、10％を

それぞれ自主じしゅ的てきに返上へんじょうするとしています。

通信つうしん障害しょうがいで新規しんき契約けいやくに影響えいきょう社長しゃちょう「客きゃくの信頼しんらい失うしなった」

高橋たかはし社長しゃちょうは、大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいを受うけた契約けいやく面めんへの影響えいきょうについて、足元あしもとでは解約かいやくした利用りよう者しゃの数かずはそれほど大おおきくないものの、新規しんきの契約けいやくには影響えいきょうが出でているという認識にんしきを示しめしました。

そのうえで「長時間ちょうじかんの障害しょうがいを起おこしてしまい、お客様おきゃくさまの信頼しんらいはやはり失うしなったと思おもう。信頼しんらいを回復かいふくするのには時間じかんがかかると思おもうが、まず再発さいはつ防止ぼうしをしっかりやって長年ながねんおつきあいいただいているお客様おきゃくさまの信頼しんらいを地道じみちに回復かいふくすることを優先ゆうせんしたい」と述のべました。

「おわび」の詳細しょうさいは

KDDIは、今月こんげつ初はじめに起おきた通信つうしん障害しょうがいの期間きかん中ちゅうに、auとUQモバイルのスマートフォンや携帯けいたい電話でんわのサービス、それに「ホームプラス電話でんわ」のサービスを契約けいやくしていたすべての利用りよう者しゃ3589万まん人にんに対にたいして「おわび」として、サービスの請求せいきゅう額がくから一律いちりつ200円えんを減額げんがくすることで返金へんきんするとしています。

一方いっぽうで、オンライン専用せんようプランの「povo」の利用りよう者しゃについては返金へんきんではなく、データ通信で-たつうしんで、1ギガバイトを3日間にちかん使つかえるようにするとしています。

KDDIは来月らいげつ中旬ちゅうじゅん以降いこうに対象たいしょうとなる利用りよう者しゃに連絡れんらくしたうえで、9月つき以降いこうに返金へんきんの対応たいおうを実施じっしする予定よていです。

“「ローミング」の導入どうにゅう積極せっきょく的てきに実現じつげんを”

高橋たかはし社長しゃちょうは会見かいけんで、通信つうしん障害しょうがいが起おきた場合ばあいに備そなえてほかの会社かいしゃのネットワークを利用りようできる「ローミング」の導入どうにゅうについて「積極せっきょく的てきに実現じつげんしたいと思おもっている」と述のべ、ほかの携帯けいたい大手おおてや総務そうむ省しょうなどと議論ぎろんをしながら、実現じつげんを目指めざす考かんがえを示しめしました。

大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがい全国ぜんこくで延のべ3091万まん人にん以上いじょうが影響えいきょう

大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいは今月こんげつ2日にちの午前ごぜん1時じ35分ふんごろに発生はっせいしました。

auのほか、同おなじ回線かいせんを使つかっているUQモバイルとpovoの通話つうわやデータ通信で-たつうしんが全国ぜんこくで、つながりにくい状況じょうきょうになりました。

auの回線かいせんを利用りようしている、気温きおんや降水こうすい量りょうなどを観測かんそくするアメダスや貨物かもつ列車れっしゃの運行うんこうなど暮くらしの広ひろい範囲はんいに影響えいきょうが及およんだほか、楽天らくてんモバイルでも、auの回線かいせんを利用りようしている一部いちぶの地域ちいきで通話つうわやデータ通信で-たつうしんがつながりにくくなりました。

障害しょうがいが起おきたきっかけは、通信つうしん設備せつびのメンテナンスで行おこなった、ルーターと呼よばれる機器ききの交換こうかんでした。

作業さぎょう中ちゅうに不ふ具合ぐあいが起おきたため元もとの機器ききに接続せつぞくを戻もどしたところ、設備せつびの一部いちぶにアクセスが集中しゅうちゅうしました。

そして、ネットワークへの負荷ふかを抑おさえるために通信つうしん量りょうを制限せいげんしたことで、スマートフォンなどでの通話つうわや通信つうしんがつながりにくくなりました。

KDDIは復旧ふっきゅう作業さぎょうを進すすめ、翌よく3日にちに作業さぎょうは完了かんりょうしましたが、その後そのごも一部いちぶの設備せつびでアクセスが多おおい状態じょうたいが解消かいしょうせず、要因よういんを特定とくていして通信つうしん障害しょうがいが解消かいしょうしたのは、発生はっせいから61時間じかん余あまりたった4日にちの午後ごご3時じ。

その後そのご、ネットワークの確認かくにんを行おこない、最終さいしゅう的てきに全面ぜんめん的てきな復旧ふっきゅうが確認かくにんされたのは、発生はっせいから86時間じかんがたった5日にちの午後ごご3時半じはんすぎになりました。

会社かいしゃでは、今回こんかいの通信つうしん障害しょうがいは電気でんき通信つうしん事業じぎょう法ほうが定さだめる「重大じゅうだいな事故じこ」に該当がいとうするとして、28日にち、総務そうむ省しょうに報告ほうこく書しょを提出ていしゅつしました。

報告ほうこく書しょでは、音声おんせい通話つうわやデータ通信で-たつうしんが61時間じかん以上いじょう、利用りようしづらくなり、影響えいきょうを受うけた人ひとの数かずは、全国ぜんこくで延のべ3091万まん人にん以上いじょうに上のぼったとしています。

利用りよう者しゃへの周知しゅうちに課題かだいも

今回こんかいの大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいでは利用りよう者しゃへの周知しゅうちが十分じゅうぶんではなかったという指摘してきが出でています。

今月こんげつ2日にち未明みめいに発生はっせいした通信つうしん障害しょうがいの影響えいきょうは全国ぜんこくに広ひろがりましたが、会社かいしゃが復旧ふっきゅうの目標もくひょうを公表こうひょうしたのは、発生はっせいから1日にち近ちかくたった翌よく3日にちの午前ごぜん1時じでした。

その間そのかん、情報じょうほう提供ていきょうは、会社かいしゃのホームページやツイッターに限かぎられていました。

さらに当初とうしょ、目標もくひょうとしていた時間じかんを過すぎても復旧ふっきゅうに向むけた作業さぎょうが終おわらなかったうえ、作業さぎょうの完了かんりょう後ごも実際じっさいには利用りようしづらい状況じょうきょうが続つづいて混乱こんらんを招まねきました。

最終さいしゅう的てきに全面ぜんめん的てきな復旧ふっきゅうを公表こうひょうできたのは、発生はっせいからおよそ86時間じかん後ご、5日にちの午後ごご4時じすぎでした。

こうした対応たいおうには批判ひはんも相次あいつぎ、金子かねこ総務そうむ大臣だいじんは今月こんげつ5日にちの会見かいけんで「利用りよう者しゃへの周知しゅうちの内容ないよう、手段しゅだん、頻度ひんどいずれについても、利用りよう者しゃの不安ふあんを解消かいしょうするために工夫くふうする余地よちがあったのではないか」と述のべ、改善かいぜんの必要ひつようがあるという認識にんしきを示しめしていました。

通信つうしん障害しょうがいの影響えいきょうが長時間ちょうじかんにわたる中なかで、発信はっしんした情報じょうほうの内容ないようが利用りよう者しゃの関心かんしんに応こたえる丁寧ていねいな説明せつめいだったかどうかや、幅広はばひろい利用りよう者しゃに十分じゅうぶん、伝つたわっていたのか、課題かだいを残のこす形かたちとなりました。

大だい規模きぼ通信つうしん障害しょうがい過去かこにも発生はっせい

携帯けいたい電話でんわをめぐっては、過去かこにもたびたび大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいが発生はっせいしています。

携帯けいたい電話でんわ会社かいしゃの通信つうしん障害しょうがいは電気でんき通信つうしん事業じぎょう法ほうに基もとづき、110番ばんや119番ばんなどの緊急きんきゅう通報つうほうが可能かのうな携帯けいたい電話でんわのサービスに影響えいきょうが出でている場合ばあいなどは「重大じゅうだいな事故じこ」に当あたり、総務そうむ省しょうへの報告ほうこくを義務ぎむづけています。

こうした「重大じゅうだいな事故じこ」のうち、去年きょねん10月つきにNTTドコモで起おきた大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいでは、利用りよう者しゃが最もっとも多おおい4Gなどで、およそ半日はんにちにわたって影響えいきょうが続つづいたほか、「ガラケー」と呼よばれる携帯けいたい電話でんわに使つかわれる3Gの通信つうしんでは完全かんぜんに回復かいふくするまで、29時間じかんかかりました。