また、すべての通信つうしんサービスを24時間じかん以上いじょう連続れんぞくして利用りようできなくなった271万まん人にんに対にたいしては、約款やっかんに基もとづく返金へんきんを行おこなうことを明あきらかにしました。

記者きしゃ会見かいけんした高橋たかはし誠まこと社長しゃちょうは、返金へんきんの総額そうがくは合あわせて73億おく円えんに上のぼることを明あきらかにしました。

また高橋たかはし社長しゃちょうは「長時間ちょうじかんにわたり、当社とうしゃの通信つうしんサービスをご利用りようの全国ぜんこくのお客様おきゃくさまに多大ただいなご不便ふべんとご迷惑めいわくをおかけしましたことを、深ふかくおわび申し上もうしあげます。社会しゃかいインフラを支ささえ、安定あんていしたサービスを提供ていきょうしなければいけない通信つうしん事業じぎょう者しゃとして、今回こんかいのような事象じしょうを発生はっせいさせてしまい、重おもく受け止うけとめております」と述のべて陳謝ちんしゃしたうえで、みずからの報酬ほうしゅうを3か月かげつ間かん20％自主じしゅ的てきに返上へんじょうするとしました。

そのうえで高橋たかはし社長しゃちょうは「おわびの意味いみを込こめて200円えんとした」と述のべました。

auのほか、同おなじ回線かいせんを使つかっているUQモバイルとpovoの通話つうわやデータ通信で-たつうしんが全国ぜんこくで、つながりにくい状況じょうきょうになりました。

auの回線かいせんを利用りようしている、気温きおんや降水こうすい量りょうなどを観測かんそくするアメダスや貨物かもつ列車れっしゃの運行うんこうなど暮くらしの広ひろい範囲はんいに影響えいきょうが及およんだほか、楽天らくてんモバイルでも、auの回線かいせんを利用りようしている一部いちぶの地域ちいきで通話つうわやデータ通信で-たつうしんがつながりにくくなりました。

障害しょうがいが起おきたきっかけは、通信つうしん設備せつびのメンテナンスで行おこなった、ルーターと呼よばれる機器ききの交換こうかんでした。

作業さぎょう中ちゅうに不ふ具合ぐあいが起おきたため元もとの機器ききに接続せつぞくを戻もどしたところ、設備せつびの一部いちぶにアクセスが集中しゅうちゅうしました。

そして、ネットワークへの負荷ふかを抑おさえるために通信つうしん量りょうを制限せいげんしたことで、スマートフォンなどでの通話つうわや通信つうしんがつながりにくくなりました。

KDDIは復旧ふっきゅう作業さぎょうを進すすめ、翌よく3日にちに作業さぎょうは完了かんりょうしましたが、その後そのごも一部いちぶの設備せつびでアクセスが多おおい状態じょうたいが解消かいしょうせず、要因よういんを特定とくていして通信つうしん障害しょうがいが解消かいしょうしたのは、発生はっせいから61時間じかん余あまりたった4日にちの午後ごご3時じ。

その後そのご、ネットワークの確認かくにんを行おこない、最終さいしゅう的てきに全面ぜんめん的てきな復旧ふっきゅうが確認かくにんされたのは、発生はっせいから86時間じかんがたった5日にちの午後ごご3時半じはんすぎになりました。

会社かいしゃでは、今回こんかいの通信つうしん障害しょうがいは電気でんき通信つうしん事業じぎょう法ほうが定さだめる「重大じゅうだいな事故じこ」に該当がいとうするとして、28日にち、総務そうむ省しょうに報告ほうこく書しょを提出ていしゅつしました。

報告ほうこく書しょでは、音声おんせい通話つうわやデータ通信で-たつうしんが61時間じかん以上いじょう、利用りようしづらくなり、影響えいきょうを受うけた人ひとの数かずは、全国ぜんこくで延のべ3091万まん人にん以上いじょうに上のぼったとしています。

今月こんげつ2日にち未明みめいに発生はっせいした通信つうしん障害しょうがいの影響えいきょうは全国ぜんこくに広ひろがりましたが、会社かいしゃが復旧ふっきゅうの目標もくひょうを公表こうひょうしたのは、発生はっせいから1日にち近ちかくたった翌よく3日にちの午前ごぜん1時じでした。

その間そのかん、情報じょうほう提供ていきょうは、会社かいしゃのホームページやツイッターに限かぎられていました。

さらに当初とうしょ、目標もくひょうとしていた時間じかんを過すぎても復旧ふっきゅうに向むけた作業さぎょうが終おわらなかったうえ、作業さぎょうの完了かんりょう後ごも実際じっさいには利用りようしづらい状況じょうきょうが続つづいて混乱こんらんを招まねきました。

最終さいしゅう的てきに全面ぜんめん的てきな復旧ふっきゅうを公表こうひょうできたのは、発生はっせいからおよそ86時間じかん後ご、5日にちの午後ごご4時じすぎでした。

こうした対応たいおうには批判ひはんも相次あいつぎ、金子かねこ総務そうむ大臣だいじんは今月こんげつ5日にちの会見かいけんで「利用りよう者しゃへの周知しゅうちの内容ないよう、手段しゅだん、頻度ひんどいずれについても、利用りよう者しゃの不安ふあんを解消かいしょうするために工夫くふうする余地よちがあったのではないか」と述のべ、改善かいぜんの必要ひつようがあるという認識にんしきを示しめしていました。

通信つうしん障害しょうがいの影響えいきょうが長時間ちょうじかんにわたる中なかで、発信はっしんした情報じょうほうの内容ないようが利用りよう者しゃの関心かんしんに応こたえる丁寧ていねいな説明せつめいだったかどうかや、幅広はばひろい利用りよう者しゃに十分じゅうぶん、伝つたわっていたのか、課題かだいを残のこす形かたちとなりました。

携帯けいたい電話でんわ会社かいしゃの通信つうしん障害しょうがいは電気でんき通信つうしん事業じぎょう法ほうに基もとづき、110番ばんや119番ばんなどの緊急きんきゅう通報つうほうが可能かのうな携帯けいたい電話でんわのサービスに影響えいきょうが出でている場合ばあいなどは「重大じゅうだいな事故じこ」に当あたり、総務そうむ省しょうへの報告ほうこくを義務ぎむづけています。

こうした「重大じゅうだいな事故じこ」のうち、去年きょねん10月つきにNTTドコモで起おきた大だい規模きぼな通信つうしん障害しょうがいでは、利用りよう者しゃが最もっとも多おおい4Gなどで、およそ半日はんにちにわたって影響えいきょうが続つづいたほか、「ガラケー」と呼よばれる携帯けいたい電話でんわに使つかわれる3Gの通信つうしんでは完全かんぜんに回復かいふくするまで、29時間じかんかかりました。

この時ときは、通話つうわやデータ通信で-たつうしんが利用りようしづらくなるなどの影響えいきょうが延のべ1290万まん人にんに及および、総務そうむ省しょうは再発さいはつ防止ぼうしなどを指示しじする行政ぎょうせい指導しどうを行おこないました。

また、2018年ねん12月つきのソフトバンクの通信つうしん障害しょうがいでは、4時間じかん半はんにわたっておよそ3060万まん人にんが通話つうわとデータ通信で-たつうしんを利用りようできなくなりました。

総務そうむ省しょうは、ソフトバンクがこの年としに、合あわせて3回かい、通信つうしん障害しょうがいを発生はっせいさせたことを重おもくみて、再発さいはつ防止ぼうしの徹底てっていを求もとめる行政ぎょうせい指導しどうを行おこないました。

一方いっぽう、KDDIでも、2013年ねん4月つきから5月つきにかけ延のべ190万まんの利用りよう者しゃが影響えいきょうを受うけた通信つうしん障害しょうがいが起おきています。