グーグルマップには、施設しせつや場所ばしょなどに「クチコミ」として個人こじんの感想かんそうを投稿とうこうしたり、星ほしの数かずで評価ひょうかしたりする機能きのうが備そなわっていて、利用りようが拡大かくだいしています。

これについて、事実じじつと異ことなる内容ないようや、理由りゆうを付つけない最低さいてい評価ひょうかといった投稿とうこうが繰り返くりかえされ、削除さくじょを依頼いらいしても対応たいおうしてもらえないなどとして、都内とないのクリニックの医師いしら63の個人こじんと団体だんたいがアメリカのグーグルに対にたいし、あわせて144万まん9000円えんの損害そんがい賠償ばいしょうを求もとめる訴うったえを東京とうきょう地方ちほう裁判所さいばんしょに起おこしました。

都内とないで行おこなわれた原告げんこくと弁護士べんごしの会見かいけんや訴状そじょうによりますと、グーグルに削除さくじょを依頼いらいしても対応たいおうされるのはごくわずかだとして、裁判さいばんを通をつうじて悪意あくいのあるクチコミやその対応たいおうで、営業えいぎょうが妨害ぼうがいされて損害そんがいが出でていることを訴うったえるとともに、削除さくじょの基準きじゅんをより明確めいかくにするよう求もとめるということです。

”口コミくちこみ削除さくじょ”を要求ようきゅうしたが…

原告げんこくの代表だいひょうで、都内とないで開業かいぎょうする医師いしは、クリニックのクチコミに、「門前払もんぜんばらいされた」や「検査けんさできない」などと書き込かきこまれ、星ほしの数かずで示しめす評価ひょうかも5段階だんかいのうち最低さいてい評価ひょうかをつけられたということです。

医師いしは投稿とうこう内容ないようや日時にちじなどから、専門せんもん外がいの症状しょうじょうだったため別べつの医療いりょう機関きかんを紹介しょうかいしたり、不ふ必要ひつような検査けんさを求もとめられて断ことわったりした患者かんじゃが根拠こんきょのない投稿とうこうをしたとみて、クチコミの削除さくじょをグーグルに要求ようきゅうしました。

しかし医師いしが投稿とうこう者しゃと話し合はなしあって削除さくじょしてもらうか、裁判所さいばんしょから削除さくじょを命めいじてもらうしかないと、メールで返答へんとうがあったということです。

原告げんこくの医師いし「やられたい放題ほうだいに」

弁護士べんごしによりますと、クチコミの投稿とうこう者しゃではなく、グーグルのようなプラットフォーマーの責任せきにんを問とう訴訟そしょうは珍めずらしいということで、原告げんこくの医師いしは、「書き込かきこむ側がわは一方いっぽう的てきに誤あやまった情報じょうほうを広ひろめることも可能かのうで、サンドバッグのような状態じょうたいになっている。裁判さいばんでグーグルの対応たいおうを変かえていきたい」と話はなしていました。

原告げんこくの医師いし「ちゃんと働はたらいているのに勝手かってに登録とうろくされたマップに事実じじつと異ことなるクチコミを書き込かきこまれ、どうしようもない現状げんじょうに悔くやしさを感かんじている。医療いりょう機関きかんには守秘しゅひ義務ぎむがあるので、公おおやけの場ばで相手あいてに対にたいして言い返いいかえすことはできないし、やられたい放題ほうだいになってしまう」

「改善かいぜんしてほしいとグーグルに伝つたえているが、本質ほんしつ的てきな改善かいぜんをしてもらえず、話し合はなしあいにも応おうじてもらえないので、やむをえず集団しゅうだん訴訟そしょうに至いたった。あまりにも理不尽りふじんな状況じょうきょうをなんとかしたいと思おもっている」

グーグル側がわの説明せつめいは…

クチコミなどの投稿とうこうについてグーグルはユーザーに禁止きんしの基準きじゅんを示しめしています。

具体ぐたい的てきには▽実際じっさいの経験けいけんや情報じょうほうに基もとづいていない投稿とうこう、▽意図いと的てきな虚偽きょぎ情報じょうほうの投稿とうこう、▽中傷ちゅうしょう的てきな表現ひょうげんや個人こじん攻撃こうげき▽不ふ正確せいかくなコンテンツなどとしています。

グーグルによりますと2023年ねん、1億おく7000万まん件けん以上いじょうのクチコミを基準きじゅんに違反いはんしているとして削除さくじょしたり、投稿とうこうが表示ひょうじされないようにしたりしたということです。

一方いっぽうで、クチコミに関にかんして投稿とうこうした側がわとされた側がわで事実じじつに関にかんして意見いけんの相違そういがある場合ばあいはグーグル自身じしんはどちらが妥当だとうかなどの判断はんだんには関与かんよしないとしています。

グーグルは個別こべつの案件あんけんにはコメントしないとした上うえで、こう説明せつめいしています。

グーグルのコメント「グーグルマップでは、様々さまざまな場所ばしょに関にかんする信頼しんらいできる情報じょうほうを見みつけやすくし、不ふ正確せいかくな内容ないようや誤解ごかいを招まねく内容ないようを減へらすよう努つとめています。グーグルのチームは、人間にんげんのオペレーターと機械きかいを組み合くみあわせて、24時間じかん体制たいせいで企業きぎょうプロフィールを保護ほごし、不正ふせいなレビューを削除さくじょしています。システムを積極せっきょく的てきに監視かんしし、ポリシー違反いはんのコンテンツを削除さくじょしています」