【電話応対のマナー】元キャビンアテンダントが上質なビジネスマナーを伝授！

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How to Use Keigo Over the Phone

1510 視圖

お電話ありがとうございます。
T 出版でございます。
AB 商事企画部田中様でいらっしゃいますね。
いつもお世話になっております。
第一営業部の山本でございますね。
かしこまりました。
少々、お待ちいただけますでしょうか。
お疲れ様でございます。
第二営業部の佐藤です。
ただいま外線一番に、 AB 商事企画部田中様から、お電話が入りました。
よろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは、穴田でございます。
それでは、今のシーンを振り返りながら、
好感の持てる電話応対のポイントについてお伝えしていきます。
電話応対において一番大切なポイントは、「自分は会社の代表である」という心構えです。
電話をかける時も、受ける時も、この点をしっかり意識して応対するようにしましょう。
まず一つ目は、お客様を待たせないということです。
そのためには、必ずスリーコール以内に電話に出るようにしましょう。
もし、取れなかった場合には、「お待たせいたしました」という一言を忘れずに。
正確さも、お客様にとっては大切なポイントです。
必ず復唱し、メモを取るようにしましょう。
通話直後の言葉も聞き漏らさないように、
受話器を取ってから、通話ボタンを押す。
受話器を取ると同時に、ペンを持つといったことも心がけましょう。
また、取り次ぎの際、
時々保留ボタンを使わずに受話器を手で押さえただけで、取り次ぐ方がいます。
これは、案外聞こえてしまうものです。
スマートな電話応対をするなら、必ず保留ボタンを使うようにしてください。
そして最後に、好感の持てる電話応対に欠かせないポイント。
それは、笑顔です。
電話は声だけのコミュニケーションツールですが、実は全て伝わってしまいます。
姿勢を正して、笑顔で応対することです。
声の張りやトーンが全く変わります。
目の前にお客様がいると思って、応対するようにしてください。
今回の上質ポイントは…
お客様の名前を言う際に、ポーズを取るということです。
例えば、「田中様ですね」ではなく、「田中様、ですね」という風に、
お客様の名前の後に、少し間合いを空けます。
そうすることで、あなたがお客様を大切に思っているという気持ちが伝わります。
電話応対に慣れてきたら、ぜひ実践してみてください。

お電話ありがとうございます。

ござい

ありがとう

電話
T 出版でございます。

ござい

出版
AB 商事企画部田中様でいらっしゃいますね。

田中

様

いらっしゃい

企画

部

商事
いつもお世話になっております。

いつも

お世話
第一営業部の山本でございますね。

山本

営業

第

一

部
かしこまりました。

かしこまり
少々、お待ちいただけますでしょうか。

いただけ

少々

お待ち
お疲れ様でございます。

ござい

お疲れ様
第二営業部の佐藤です。

佐藤

営業

第

二

部
ただいま外線一番に、 AB 商事企画部田中様から、お電話が入りました。

ただいま

様

企画

一

電話

番

入り

部

商事

外線
よろしくお願いいたします。

よろしく

お願い
皆さん、こんにちは、穴田でございます。

ござい

穴

こんにちは

田

皆さん
それでは、今のシーンを振り返りながら、

振り返り

今

それでは

ながら

シーン
好感の持てる電話応対のポイントについてお伝えしていきます。

について

応対

電話

ポイント

持てる

好感
電話応対において一番大切なポイントは、「自分は会社の代表である」という心構えです。

という

一番

代表

応対

会社

自分

大切

電話

ポイント

において

心構え
電話をかける時も、受ける時も、この点をしっかり意識して応対するようにしましょう。

ましょ

受ける

しっかり

点

意識

時

応対

かける

電話
まず一つ目は、お客様を待たせないということです。

待た

一つ

目

お客様
そのためには、必ずスリーコール以内に電話に出るようにしましょう。

ましょ

以内

必ず

出る

電話

スリー

コール
もし、取れなかった場合には、「お待たせいたしました」という一言を忘れずに。

取れ

場合

一言
正確さも、お客様にとっては大切なポイントです。

正確

大切

お客様

にとって

ポイント
必ず復唱し、メモを取るようにしましょう。

ましょ

必ず

取る

復唱
通話直後の言葉も聞き漏らさないように、

聞き漏らさ

直後

言葉

通話
受話器を取ってから、通話ボタンを押す。

受話器

押す

ボタン

取っ

通話
受話器を取ると同時に、ペンを持つといったことも心がけましょう。

といった

受話器

取る

持つ

同時に

心がけ
また、取り次ぎの際、

際

取り次ぎ
時々保留ボタンを使わずに受話器を手で押さえただけで、取り次ぐ方がいます。

使わ

方

受話器

取り次ぐ

手

時々

ボタン

押さえ

保留
これは、案外聞こえてしまうものです。

しまう

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聞こえ
スマートな電話応対をするなら、必ず保留ボタンを使うようにしてください。

必ず

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スマート

ください

使う

電話

ボタン

保留
そして最後に、好感の持てる電話応対に欠かせないポイント。

欠か

最後

そして

応対

電話

ポイント

持てる

好感
それは、笑顔です。

笑顔
電話は声だけのコミュニケーションツールですが、実は全て伝わってしまいます。

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実は

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全て

声

電話

コミュニケーション

ツール
姿勢を正して、笑顔で応対することです。

正し

笑顔

応対

姿勢
声の張りやトーンが全く変わります。

全く

声

変わり

張り

トーン
目の前にお客様がいると思って、応対するようにしてください。

思っ

応対

前

ください

目

お客様
今回の上質ポイントは…

今回

ポイント

上質
お客様の名前を言う際に、ポーズを取るということです。

という

際

言う

取る

名前

お客様

ポーズ
例えば、「田中様ですね」ではなく、「田中様、ですね」という風に、

田中

例えば

様

風
お客様の名前の後に、少し間合いを空けます。

後

少し

名前

お客様

空け

間合い
そうすることで、あなたがお客様を大切に思っているという気持ちが伝わります。

思っ

気持ち

あなた

大切

お客様
電話応対に慣れてきたら、ぜひ実践してみてください。

応対

実践

ください

電話

慣れ